無人商店 商業分析效益大

無人商店 商業分析效益大 #商圈 #無人商店經濟日報記者李珣瑛/新竹報導隨著技術純熟,近二年各式型態的無人商店百花齊放。工研院協理暨巨資中心主任余孝先表示,完全無人、極致化的無人商店,將會帶給消費者最大的便利,其中,最重要的衍生效益首推「商業分析」。根據Gartner調查,商業分析是3,160位大型公司資訊長(CIO)認為最重要、認知比率超過25%以上的科技,位居第一。研究機構Gartner 在2017年間,大規模調查3,160位大型公司資訊長(CIO)的意見,其中含零售業169個樣本。所有產業CIO有26%認為,商業分析相當重要,其中零售業約28%,兩者皆位居第一、為CIO最重視的科技技術。無人商店效益大。(圖/中央社)余孝先說,目前無人商店分兩大類,一種是有自助結帳系統,消費者仍要到固定地點掃描商品結帳。而最極致的無人商店,是消費者一進入商店選購貨品後,可直接離場。僅透過系統追蹤、記帳與結帳,消費者不用改變消費行為。極致化無人商店有兩大優勢。余孝先分析,首先,可以節省店家的人力成本,釋放人力到更高價值需求的適用;其次,消費過程中系統會同步記錄消費者的購物行為,長期累積下來,可以知道顧客與消費者的互動關係,也可針對不同顧客,給予客製化不同商品折扣等。相對過去傳統超商結帳,只能知道最終結果,新零售店家能掌握更多選購過程產生的個人化資訊,深度的商業分析有利商品銷售以增加營收。舉例來說,若A消費者喜好選購零食商品,在A進入商店時,即針對A祭出零食折扣優惠等,以增加來客頻率或是消費量。如此針對不同客人、進行不同的商品促銷,可達到精準行銷,進一步提升營收績效。余孝先認為,無人商店應用在實體環境,最困難的是全面地掌握消費者與商品的互動過程。這一波科技在人工智慧上的進展,終於能解決應用技術,例如:電腦視覺技術。包括Amazon Go、以及工研院正在研發中的無人商店,都是採用電腦視覺技術解決方案。然而,這屬於高科技的技術研發及成本投資,導致目前全球採用此類技術的無人商店,迄今仍屬實驗性質、僅有示範店,無法大量布局。另外,採用自助結帳系統的智慧商店,就需要消費者配合掃描商品,或採用無線射頻辨識〈RFID〉技術,因RFID技術成熟、短期內較容易實現,且已普遍在各領域應用。缺點是RFID標籤(Tag)成本仍較傳統印刷條碼高,不適合用於低價的商品上。余孝先分析,全球無人商店發展仍在努力階段,台灣預計近期內以RFID技術,或以電腦視覺技術的自助結帳較容易出線。中期則是「免排隊、免結帳、拿了就走」的無人商店。長期目標則是優化無人商店的服務,加入除了購物以外的無人服務。他認為,台灣的無人超商有條件發展成獨到的特色,因為台灣現行的超商有許多附加服務,例如:可繳水電費、收發包裹、傳真等,但美國超商普遍並無該類服務,Amazon Go的無人商店就無這項服務。

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