永慶高雄陽明加盟店永遠說「好」 打動客訴屋主完成交易

永慶高雄陽明加盟店永遠說「好」 打動客訴屋主完成交易 #理財 #中古 #地方 #服務 #永慶不動產 #陽明加盟店好房網News記者鍾釗榛/台北報導在競爭激烈的服務業中,以服務決勝負的房仲業更成為評鑑的指標,2017年工商時報台灣服務業大評鑑,永慶不動產獲得房仲業銀獎,南臺灣則是由永慶不動產高雄陽明加盟店受測表現良好,店東謝魁元表示,盡力滿足客戶的各種要求,永遠不對客戶說NO,這就是我們的最高原則。永慶不動產高雄陽明加盟店店東謝魁元代表領獎。好房網News記者鍾釗榛/攝影高雄陽明加盟店的成員組成非常有趣,最年輕的有83年次,最長的則有38年次,如此極大的年齡差異加上將近25人的龐大團隊,在管理上確實是一種考驗,但是謝魁元卻不認為這是一件難事,在店裡沒有鮮明的階級之分,相處模式像是朋友間的合作,如此一來就能打破年齡上的隔閡,也能讓整個團隊更具向心力。謝魁元特別舉例,同事間常常會有小活動,如有同仁在某天帶著自己煮的麻油雞到公司跟大家分享,就能增加同仁之間的感情,也能消除業務工作上的緊張感。另外店裡採用團隊合作的概念,而不是為了業績讓自己人勾心鬥角,甚至同仁把客戶案件的資料放在桌上也不用擔心被竊取,因為整間店就是一個團隊,要合力對抗其他對手,這是與其他房仲店頭最大的不同。在服務上,謝魁元強調,對客戶提出的需求第一時間都要說「好」,因為客戶的問題就是經紀人的問題,唯有幫客戶解決問題才有成交的可能,而這樣的做法也會讓客戶對永慶的印象格外深刻,才能在強大的競爭堆手中贏得客戶的肯定與信賴;此外,貼心的動作是另一大要項,每當有第一次到訪的客戶帶看結束後,一定要在24小時內主動關心,客戶因而感受到「尊重」,畢竟在茫茫房仲業的大海中,客戶會找上永慶,一定有原因的,而這些小細節就是致勝的關鍵。對於服務的案例分享中,謝魁元反而分享一件客訴案例。這個案例是有位透天厝賣方簽專任委賣,雖然屋主只有偶爾住在那裡,但冰箱內會固定擺放食材,某次同仁帶看完習慣性關閉總電源,造成冰箱內食材損壞,屋主氣得想要解除專任,身為店東的謝魁元親自向屋主登門致歉,並盡力挽留屋主繼續委任,後來因謝魁元的誠意打動屋主,後來成功賣屋,更建立難得的友誼。謝魁元還表示,開順風船不難,但是遇到這種危機處理才真正考驗著服務的品質,除了標準的作業流程,投入更多的情感面與在地人情味,這樣才能真正與屋主建立合作關係,而不是一次性的買賣過程。

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