永慶淡水好管家加盟店真心熱忱為買主爭取 打動屋主自動降價

永慶淡水好管家加盟店真心熱忱為買主爭取 打動屋主自動降價 #交通 #理財 #中古 #地方 #服務 #永慶不動產 #淡水 #好管家加盟店好房網News記者鍾釗榛/報導服務業評鑑對第一線從業人員是一種考驗,也是一項榮耀,本屆《工商時報2017年台灣服務業大評鑑》,永慶不動產獲得房仲業銀獎,當中位於淡水的好管家加盟店在受測時,表現特別良好,好管家加盟店店長劉純潔表示,正因為團隊的服務熱忱是發自內心,成為自本店最大特色。永慶不動產淡水好管家加盟店店長劉純潔代表領獎。好房網News記者鍾釗榛/攝影服務業很注重SOP流程,但從業人員往往只為了做到公司規定的流程,出現死板且沒溫度的服務態度,因為劉純潔理解這樣的狀況,身為店長的他做法很簡單,就是讓同事之間的相處既輕鬆又自然,先打造友善的職場環境,每個同仁自然能夠保持愉快的上班情緒,服務客人也就能展現最大的熱忱,所以SOP固然重要,但服務最重要的初衷不能失去。正因如此才能夠注意到每個環節,並且形成團隊合作的默契,而不是各個經紀人單打獨鬥只為了拚自己的業績。對於同仁的管理,劉純潔也有一套自己的管理哲學,他認為業務工作一定要訂目標,但是許多業務性質的產業總是對員工訂下過於嚴苛的標準,使得從業人員心中形成龐大的壓力而失去拚勁。他的做法是為每個經紀人擬定近在眼前的目標,如這個月再多兩萬塊業績就能在全區排名提升幾個位置,以這樣容易達成的目標加上激勵,反而使得每個經紀人燃起鬥志,而且會期待每週公布的成績,這樣的作法反而能加速每個人的進步速度,所以把握近在眼前的目標,而不是丟出過於好高騖遠的高標準,才能激起鬥志並且對工作保有熱忱。在眾多服務的經驗當中,劉純潔分享一個小故事,曾有一個客戶是北上工作的職場媽媽,小孩則留在南部由母親照顧,由於母親年紀大因此動念想在北部買房子,將母親與小孩接上來一起住,但礙於收入不高且預算有限,好不容易找到合適的房子,但屋主對於買方開出的價錢希望能再加價,無奈買方卻只能再加一萬塊,最後劉純潔與同仁向屋主說明買方的購屋動機與經濟條件後,再加上由零錢湊成的訂金,最終讓屋主軟化,甚至還自動降價30萬,順利成交。這件案子之所以會成,主要是以客戶買屋的心情,用同理的方式商談物件,在這過程中放入溫度與感情,買賣的目的雖然不便,但價格就不會是成交的關鍵了。

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